Заказ обратного звонка

Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

Заказ обратного звонка

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

Юнитед – поддержка малого и среднего предпринимательства с ноября 2017 года является партнером - Service Quality Institute .

Service Quality Institute - эксперт в области улучшения качества сервиса и прибыли в компании.

Service Quality Institute – компания с мировым именем за четыре десятилетия своей работы успела посотрудничать с тысячами компаний и изменить к лучшему жизнь миллионов людей.

Президент компании Service Quality Institute - Джон Шоул автор книг по сервису и программ по улучшению сервиса в компании:

Его книги – «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» стали бестселлерами.

Почему необходим сервис для бизнеса?

В настоящее время в России рынок услуг и товара перенасыщен, каждый пытается что то продать , оказать.

Стратегии продаж практически у всех одинаковые, и все зависит только от бюджета.

Многие компании тратят миллионы рублей на рекламу в стремлении привлечь новых клиентов — лишь для того, чтобы потом бейсбольными битами (образно выражаясь) отогнать их.

Странная тактика!

Если бы эти компании хорошо обслуживали привлеченных рекламой клиентов, чтобы те почувствовали, что их любят и ценят, они бы удержали подавляющее большинство.

Обучите сотрудников и система принесет вам миллионную прибыль.

Она недорогая по сравнению с недополученной прибылью, удобная и понятная для рядовых сотрудников, а не только для руководства и менеджеров по обучению.

Дело в том, что почти 95% факторов, влияющих на репутацию компании в глазах имеющихся и потенциальных клиентов, находится в руках рядовых сотрудников.

Вы можете инвестировать в рекламу миллионы, но если ваш продукт или услуга низкого качества то ваши деньги выброшены на ветер.

Что же делать в данной ситуации? Как обойти конкурентов?

Увеличение качества обслуживания клиентов.

Чем лучше сотрудники производят впечатление на клиентов, тем продажи больше.

Как же создать положительное впечатление на клиента?

- качеством и эффективностью продукта или услуги которая предлагается клиентам компанией

Сначала сделайте качественный продукт для клиентов.

- точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Исследования показывают что собственники бизнеса и работники предприятий зачастую плохо знаю что понимать под хорошим сервисом, а что под плохим, поэтому от незнания и сам сервис оставляет желать лучшего.

Мы поможем:

  • как благодаря сервису выделиться от конкурентов;
  • как благодаря сервису увеличить прибыль компании;
  • как благодаря сервису увеличить развитие компании;
  • как завоевать лояльность клиентов;
  • как сделать культуру обслуживания клиентов стратегией развития вашей компании.

Сервис в компании – эта стратегия.

Стратегия мощная и эффективная как и продукт который вы продаете или услуга.

Маркетинг без сервиса – приводит к банкротству предприятия, и это показывает мировая практика. А возможно и практика вашей компании.

Задайте себе вопрос:

какое качество моего сервиса?

Кто определят качество сервиса в моей компании?

колько я теряю денег из-за плохого сервиса сейчас?

У вас было, так что если вы продаете сами или делаете сами то прибыль увеличивалась.

Да.

Тогда у вас нет сервиса и ваши сотрудники не обучены.

Правильно выбранная стратегия рекламы и маркетинга находится в одном ряду со стратегией сервиса.

И здесь самое главное понимание – ни выбранной позиции что делать, а главное понимать где вы сейчас находитесь.

Оценить ваше положение и положение вашей компании сейчас.

Реклама и маркетинг привлекает клиентов, а какой у вас сервис покажет,

останутся они у вас,

останутся ли клиенты довольны,

придут к вам снова, приведут к вам друзей и знакомых,

посоветуют близким друзьям.

Все поведение клиента зависит от качества вашего сервиса.

Конечно качественный сервис требует денежных вложений, однако вложения принесут свои дивиденды что приведет к увеличению клиентов, к удовлетворению потребностей клиентов, увеличение прибыли компании.

Однако что бы сервис приносил прибыль он должен использоваться не разово а постоянно поэтому – контроль качества сервиса одно из условий внедрения стратегии.

Что мы вам можем дать:

Совместно с Service Quality Institute внедряем на вашем предприятии качественный сервис.

Каждому бизнесу необходим качественный сервис, и многие бизнесмены это понимают

Однако как реализовать эту идею на практике практически некто не знает.

Для вашего отеля мы предлагаем следующую программу по внедрению сервиса.

Мы можем снабдить вас эффективными инструментами, с помощью которых вы сможете воплотить в жизнь уже доказанное:

сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.

Мы подробно , шаг за шагом научим вас, как разработать и внедрить стратегию сервиса, приносящую гарантированную прибыль. Перед началом работы с вами нам необходимы данные:

  • сколько сотрудников работает из них сезонников;
  • какая текучка сотрудников;
  • штатное расписание (должности существующие в компании которые непосредственно или косвенно общаются с клиентами);
  • мы обучим вашего сотрудника отвечающего за сервис как внедрять сервис и улучшать сервис.

Программа внедрения сервиса рассчитана на 1-1,5 года:

  • для каждой должности в вашей компании мы подготавливаем общепринятые мировые принципы сервиса и повышения лояльности клиентов;
  • обучаем сотрудников как лично так и поддержка удаленно (ваш сотрудник каждый день под контролем ), если за период нашей работы сотрудники меняются то новые обучаются бесплатно, и самое главное они получают сразу готовый материал ошибок и примеров старых сотрудников;
  • по итогу всей работы вы получаете книгу по сервису в вашей компании – сервис сертификацию и годовую поддержку по сервису.

Что входит в программу:

  • анализ сервиса в нашей компании ;
  • анализ что именно хотят клиенты и что им нравится и не нравится в вашей компании;
  • повышение уровня обслуживания (обучение персонала и внедрение);
  • мелочи в обслуживание (внедрение);
  • повышение производительности сотрудников;
  • работа с жалобами (как происходит);
  • работа с сотрудником который занимается сервисом и контролем сервиса;
  • повышение лояльности клиентов;
  • предварительный план сервиса:
    • чего хотят ваши клиенты;
    • позиционирование сервиса в компании;
    • стратегия обслуживания клиентов;
    • принципы сервиса в компании;
    • оценка уровня сервиса;
    • опрос сотрудников, что думают клиенты о сервисе;
    • цели сервиса в компании;
    • пересмотр имеющихся инструкций на улучшение сервиса;
    • что ждем от сотрудников – скажите им;
    • акции и проекты компании для сервиса;
    • создание инфраструктуры сервиса;
    • продвижение сервиса;
    • воспитание сотрудников клиентоориентированными;
    • развитие приверженности компании;
    • обслуживание не на словах, и сервис в деле;
    • пустые обещания обратный эффект;
    • правильное делегирование полномочий;
    • мотивация персонала;
    • виды мотивации для персонала;
    • как правильно мотивировать сотрудников;
    • правила общения с клиентами персонала;
    • отзывы и жалобы как сними работать ;
    • приветствуйте отзывы и жалобы;
    • превращаем отзывы и жалобы в продажи;
    • профилактика отзывов;
    • долгосрочное преимущество работы с жалобами и отзывами;
    • как успокоить раздраженного клиента;
    • обучение работы с негативными отзывами и жалобами;
    • руководство должно знать всю правду.

Эта программа в целом научит вас:

  • как создать и внедрить стратегию качественного обслуживания, которая увеличит вашу прибыль, повысит уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Довольные клиенты покупают больше и чаще, они не уходят к конкурентам;
  • расширение базы постоянных клиентов как естественный результат предоставления хорошего сервиса снижает потребность в рекламе и маркетинге.

Почему надо обучать сотрудников сервису

Первое, главное в компании что должно быть:

  • впечатление сотрудников компании на клиента – как сотрудники общаются с клиентом;
  • качество их услуги или продукта;
  • быстрота и скорость обслуживания;
  • надежность обслуживания;
  • быстрота обслуживания;
  • отношение к клиентам не только в разговоре с самим клиентом но и разговоре о клиентах между сотрудниками.

Второе – весь коллектив от директора до уборщицы и дворника - должны положительно влиять на репутацию компании и формировать позитивное отношение к ней клиентов и общества.

Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Помните: умение обслуживать других — отнюдь не врожденная черта. И далее после обучения мотивация (приверженность) сотрудников требует постоянного подкрепления.

Люди не рожаются с умением обслуживать, это навык который необходимо прививать.

Думать о том что человек все умеет и затем ругать его если что то не сделал. Глупо. Необходимо обучить а затем контролировать и все. если не выполняет наказать а если не понимает окончательно значит он не подходит для вашей команды.

Получить консультацию специалиста

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено