КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ПОДБОРУ ПРАВИЛЬНОЙ CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Что такое СРМ-ситемы и для чего стоит их внедрять?

CRM-система– сокращение от английского понятия «Customer Relationship Management» («Управление взаимоотношениями с клиентами») – это специальное программное обеспечение для малых, средних и крупных компаний, которое используется для автоматизации работы с заказчиками.

CRM-системы повышает качество и количество продаж, улучшает уровень обслуживания клиентов фирмы (за счет «индивидуального» подхода к каждому из них), упрощает, ускоряет и совершенствует все бизнес-процессы, позволяет руководителю организации отследить работу каждого своего сотрудника «от и до» на каждом этапе продаж.

Задачи, которые помогает решить CRM:

• повышение качества работы менеджеров: с хранением в единой системе полной истории взаимоотношений с потребителями;
• повышение эффективности работы менеджеров: благодаря возможностям CRM значительно упрощаются рутинные операции, включая подготовку стандартных документов, электронную рассылку и пр.;
• анализ эффективности маркетинговых акций. В том числе определяется, как клиенту стало известно о компании, почему выбор был сделан в пользу определенного поставщика;
• целевой маркетинг: составление целевых групп потребителей, с отбором самых прибыльных для компании категорий;
• повышение лояльности со стороны клиентов: с помощью системы можно узнать информацию о днях рождения деловых партнеров, с хранением данных об их предпочтениях и пр.;
• планирование объемов продаж: оперативное составления отчета с любым срезом данных, определением месячных плановых объемов продаж в отношении каждого менеджера;
• управление проектами: на сетевом графике отображаются задачи и стадии – удобный инструмент для контроля выполнения проекта;
• прозрачность деятельности достигается благодаря автоматизации бизнес-процессов в компании;
• планирование дня и управление временем: менеджеры могут отмечать ход выполнения задачи, с определением оценки эффективности использования рабочего дня.

Почему мы?

В рамках консультации по подбору СРМ-систем мы предоставляем:

• Какие СРМ системы представлены на рынке;
• Чем они отличаются друг от друга;
• Как помогают пользователям - консультационную поддержку пользователей по каждой из СРМ систем;
• Помощь в обучении персонала – что именно дает та или иная система;
• Устранение проблем эксплуатации;
• Развитие функциональности CRM-системы;
• Обновление базовой платформы CRM-системы;
• Проводим диагностику возможностей для увеличения продаж с помощью CRM-технологий;
• Анализируем необходимости внедрения/модернизации CRM-систем для увеличения продаж;
• Определяем необходимые изменения в процедурах и методологическом обеспечении;
• Разрабатываем требований к CRM системе;
• Производим подборку адекватных CRM-технологий.