Заказ обратного звонка

В настоящее время наш рабочий день закончен. Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

Заказ обратного звонка

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

Структурирование клиентской базы

Клиенты – главная составляющая бизнеса, а их количество – показатель успеха дела. Однако хранить всю информацию о покупателях исключительно в своей голове, и пытаться систематизировать ее в бумагах секретаря – дело гиблое. Потому что с таким подходом к структурированию клиентской базы невозможно добиться максимальной лояльности покупателей.

Технологии в помощь

Чтобы совладать с большим потоком постоянно обновляющейся информации, вам нужен новый мозг – электронный. И рынок уже давно представил техническую реализацию этого решения – CRM (Customer Relationship Management). Это технический тип управления взаимоотношениями с клиентами, направленный на построение успешного бизнеса путем совершенствования взаимоотношений с клиентом. В CRM применяются и компьютерные, и управленческие технологии. Все эти программы помогают собрать и структурировать данные по клиентам в одном месте, автоматизировать процесс продаж, анализировать маркетинговые и стратегические ходы, прогнозировать продажи. В результате предприниматель тратит меньше времени и сил, а технология позволяет обеспечивать персональный подход к каждому клиенту

Информация о потенциальных и нынешних клиентах (ФИО, что им нравится, даты рождения для поздравлений), планируемые и совершённые встречи, необходимые контакты, вопросы для обсуждения – все это помогает хранить CRM. Структурированная информация помогает совершенствовать работу отделов маркетинга и продаж, в результате чего повышается конкурентоспособность компании и увеличиваются продажи.

Рутинная работа - компьютеру

Вы можете настроить систему так, чтобы она автоматически рассылала клиентам поздравления с праздниками (отличное напоминание о себе), приглашения на корпоративные мероприятия, сортируя и отбирая потенциально заинтересованных клиентов по группам

Здесь и сейчас

Вы можете заносить информацию по результатам ваших встреч с клиентами, указывать, что клиенту нравится, что нет, анализировать результативность своих стратегий. При чем все это можно наладить в реальном времени. Пусть менеджер продаж заносит информацию онлайн посредством ноутбука – ведь это так удобно сделать сразу после встречи с клиентом, пока все подробности свежи в памяти. Так любой сотрудник будет всегда иметь доступ к самой свежей информации

Процесс привыкания команды к новой системе может занять определенное время. Возможно, сотрудники отдела продаж посчитают заполнение всей информации слишком сложным процессом, сели вообще не поленятся это сделать, либо побоятся раскрытия данных по личным или финансовым соображениям. Поэтому лучше всего начать внедрять систему сверху вниз. Руководитель должен стать первым активным пользователем, демонстрируя все преимущества пользования системой рядовым сотрудникам

Жесткие стандарты

Назначьте специалиста ответственного за вашу систему CRM. Так как информацию будут вносить разные люди, существует большой риск, что каждый будет делать это по-своему.

Выбор системы

На какой из множества систем CRM остановиться, решать только вам – все зависит от целей и задач вашего предприятия. Если вам нужно минимум функций (внести имя и контакты) – тогда вам не понадобится комплексных систем. Если же необходимо настроить уровни отображаемой информации для каждого из подразделений компании, то система должна иметь более широкий функционал. Также учитывайте уровень подготовки работающих у вас IT-специалистов (кстати, мы предоставляем готовых профессионалов для работы на аутсорсе. В этом случае вы и качественный результат получаете, и экономите на штатных сотрудниках).

Вне зависимости от того, чем занимается ваша компания – оказанием юридических услуг, производством и продажей товаров, недвижимостью, задача одна – продать продукт. Правильно подобранная стратегия CRM повысит производительность, откроет новые возможности в бизнесе и повысит вашу конкурентоспособность. Определитесь с задачами CRM, и приступайте к работе.

Важный момент: не усложняйте систему, не перегружайте ее лишней информацией и программами. Иначе запутаетесь.

Выстраиваем отношения с клиентами

Идеальные отношения с клиентом похожи на счастливый брак. Сначала покупателя нужно привлечь, затем - красиво «ухаживать» и завоевывать доверие, потом «жениться» и продолжать доказывать свою преданность и любовь.

Любовь к клиентам делает бизнес процветающим и недосягаемым для конкурентов. Одноразовые же отношения обходятся гораздо дороже: за привлечение каждого нового клиента вы платите в 5-10 раз больше. Поэтому проще удерживать старых, параллельно работая над привлечением новых покупателей.

Пишите письма

В течение 2-х дней после совершения клиентом покупки или сделки отправьте ему письмо с благодарностью. Далее в течение месяца напишите ему снова, поинтересуйтесь, все ли в порядке. Через 3-6 месяцев проинформируйте клиента о новинках ассортимента. Не забывайте оповещать о специальных акциях и скидках. Звоните и приглашайте на встречи и мероприятия. Если у вас есть корпоративный блог, делайте e-mail рассылки по клиентской базе, приписывая к письму личный постскриптум.

Будьте вежливы

Хорошее обслуживание – третий по важности пункт в привлечении клиентов после месторасположения офиса/магазина и качества продукта. Вежливая, искренне доброжелательная манера вести телефонные переговоры увеличивает продажи на 20%-50%. Нанимайте в сотрудники позитивных продавцов, обучайте персонал не только правильному, но и вежливому и уважительному общению с покупателями.

Используйте самое эффективное слово в продажах

Всегда предлагайте своим клиентам дополнительный презент БЕСПЛАТНО. Люди любят такие подарки. Проводите бесплатные демонстрации и дегустации, оказывайте консультации за 0 рублей 0 копеек, раздавайте бесплатные тестовые образцы.

Организуйте бесплатную телефонную линию. Возможность позвонить в компанию бесплатно, чтобы проконсультироваться, оставить отзыв или сделать заказ, увеличивает обратную связь с покупателями минимум на 30%.

Клиент – прежде всего

Оперативно реагируйте на входящие звонки и письма, консультируйте и первыми выходите на контакт. Пока клиент ждет от вас ответа и иных действий, его легко могут переманить конкуренты. Также избегайте главной ошибки при общении с покупателем: ваш продукт может быть самым лучшим, обладающим чуть ли не волшебными свойствами, вы досконально его знаете и можете рассказывать о нем часами. Но какой в этом толк, если покупатель не понимает, что этот продукт ему даст?

«ЮНИТЕД» помогает выстроить эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах работы. Вот небольшой перечень преимуществ нашей помощи:

  • Подбор и настройка CRM-системы под конкретный бизнес;
  • Быстрая подготовка коммерческих предложений, необходимой документации, в том числе, скриптов общения с клиентами и продаж;
  • Распределение задач менеджеров по работе с клиентами, отслеживание хода их выполнения;
  • Подбор профессиональных менеджеров по работе с клиентами: штатных и внештатных, колл-центр;
  • Система внутренних коммуникаций и уведомлений о важных событиях;
  • Е-mail и sms-рассылка;
  • Результативное обучение и тренинги для ваших менеджеров.

Хотите обзавестись постоянными клиентами за короткий срок? Звоните прямо сейчас!